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Centre de beauté et de distribution de cosmétiques

Mandat
Notre cliente, propriétaire d'un centre de beauté et de distribution de produits cosmétiques pour femmes à Montréal, redoutait l'ouverture d'un magasin concurrent à 500 m de sa boutique qu'elle venait d'ouvrir il y a trois mois.

L'arrivée de ce concurrent qui venait s'implanter dans sa zone de chalandise l'insécurisait d'autant plus que la superficie de son magasin faisait à peu près 4 fois la sienne.

Solution
Sa clientèle, composée en majorité de femmes d'origine africaine, haïtienne, et latino-américaine allait-elle l'abandonner au profit du nouveau géant qui venait s'implanter et qui offrirait plus de choix de produits cosmétiques ?

Nous lui avons suggéré de faire une campagne de publipostage avant l'ouverture du magasin concurrent. Mais cela suffira-t-il pour maintenir la clientèle qu'elle essayait de bâtir ?

Notre intervention étant vitale, nous avons décidé d'organiser une séance de discussion qui avait l'allure d'une séance de soins de beauté pour ses amies. Le but était de découvrir auprès de ses clientes et amies ce qui pourrait les amener à demeurer fidèle à un fournisseur. L'ambiance décontractée a favorisé des idées intéressantes parmi lesquelles :

Les trois caractéristiques socio-démographiques de la clientèle du centre de beauté furent combinées pour déterminer les secteurs géographiques où les brochures seraient envoyées. L'offre que présentait la brochure était la suivante :

Résultats
Non seulement elle était débordée par l'affluence des clientes et a dû embaucher de la main d'oeuvre, mais son chiffre d'affaires a augmenté au-delà de ses espérances. La carte de fidélité lui garantissait le retour des clientes et les séances de maquillage ou de pédicure gratuites lui permettaient de vendre plus de produits cosmétiques. Car une fois que les clientes aimait les résultats elle revenaient et amenaient leurs amies.

Notre cliente a su prendre avantage de la situation en utilisant nos services. Elle s'est aussi démarquée de sa concurrence par son professionnalisme et son offre irrésistible.