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AUTRES
ÉTUDES
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- ÉTUDES DE CAS
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Analyse
du réseau des agences de perception
Mandat
Notre
client, fournisseur national d'électricité et d'eau
en Afrique de l'ouest désirait réagir
rapidement face à une situation qui perdure depuis
plusieurs années. En effet, le département du service
à la clientèle recevait de plus en plus de plaintes
de la part des clients par rapport à l'éloignement
des agences de perception de leur domicile et par rapport à
leur accessibilité.
Solution
Dans
cette partie de l'Afrique, les systèmes d'information géographique
(SIG) étaient à leurs débuts et toutes les
bases de données numérisées n'étaient
pas disponibles. Les bases de données territoriales étaient
disponibles avec les niveaux de découpage administratif requis,
mais le réseau routier numérisé ne pouvait
pas servir au géocodage. Les études
de localisation se faisaient donc à l'aide des relevés
GPS. Les étapes suivantes ont été nécessaires
à la réalisation du mandat:
| » |
Relevé
des coordonnées de chaque agence de perception à
l'aide d'un GPS |
| » |
Conversion
et projection de ces informations sur une carte géographique
du territoire d'affaires de notre
client |
| » |
Étude
de la provenance de la clientèle de chaque agence |
| » |
Identification
des barrières géographiques
(routes, ponts, zones inondables, bas-fonds, etc.) |
| » |
Analyse
de la base de données des locaux à louer sur l'étendue
du territoire à l'étude |
| » |
Mise
en relation de cette information avec la provenance de la clientèle
des agences |
Résultats
Après
analyse de la situation, les plaintes des clients se sont avérées
fondées. Non seulement plus de la moitié des agences
étaient éloignées de la population qu'elles
devaient desservir, mais l'accès à ces agences était
aussi difficile à cause des voies impraticables voire inaccessibles
spécialement en saison de pluies.
Plusieurs
recommandations ont été faites à notre client.
Des lieux de relocalisation ont été suggérés
pour les agences les plus problématiques afin d'offrir
un service de proximité et d'accessibilité
à la clientèle.
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